过去，消（xiāo）费（fèi）者和商家之间（jiān），是一种非常（cháng）松散的关（guān）系，在大多情况（kuàng）下，消费者从商家那（nà）里完成一次（cì）消费，基本上也就意味（wèi）着（zhe）店客关系的结束。

门店（diàn）.大的功能是（shì）卖货（huò），所（suǒ）以实体店（diàn）和顾客.直（zhí）接的关系是买（mǎi）卖关系，.直接的互动是让（ràng）他们掏钱（qián）。虽然顾（gù）客进店就说（shuō）明（míng）了他们（men）有购买产品（pǐn）的（de）诉求（qiú），但是在本能上（shàng）对于这种让他们掏钱的买卖关（guān）系是排（pái）斥的。在这（zhè）样的（de）关系里（lǐ），顾客刚进门（mén）店时非常有警惕性，开始就（jiù）把自己（jǐ）放（fàng）在导（dǎo）购的对立面。

倘若门店和顾客之间没有一个缓（huǎn）冲的（de）关系，顾客（kè）在正式购物前就没（méi）有办法了解实体（tǐ）店的新品，突然（rán）一（yī）下（xià）子让他接受（shòu）新品，进（jìn）入到（dào）买卖阶（jiē）段，顾（gù）客就（jiù）比（bǐ）较不容易接受；再加（jiā）上顾客购（gòu）物以后，不能和门店互动（dòng），无法（fǎ）和门店（diàn）表达后期使（shǐ）用这个产品的感受，他们想要（yào）的不是投诉或者（zhě）吐（tǔ）槽（cáo），而是倾诉（sù）和分享；产（chǎn）品出现轻微（wēi）的质量问题以（yǐ）后，顾客不（bú）及时和门店（diàn）沟通，门（mén）店也无法..时间得知，很有可能顾客默默地（dì）粉丝转成路人了。

这是典型的（de）零（líng）售“交易时代（dài）”，被称为“弱关系”。

对于任何（hé）商家而（ér）言，都只有两种顾客:消费过的（de）顾客（老顾客）和没（méi）有消费过的顾客（新顾客）。

不断（duàn）地（dì）吸引（yǐn）新的顾客前来消费固然重要，但是（shì）如何留（liú）住（zhù）那些已经（jīng）消费过（guò）的顾客，和他（tā）们建立持久的关系，让他（tā）们（men）持续来消（xiāo）费也显得日益重要。

尤其是在..，随着获取新客户的成本越来越高，维护现有顾客的忠诚度就变（biàn）得十（shí）分必要。因（yīn）为这意（yì）味着与客户之间“强（qiáng）关系（xì）”的维（wéi）系。

如今（jīn），线下（xià）实体商（shāng）业已（yǐ）经逐（zhú）渐从“交易（yì）时代”发展到“关系时代”。消费者（zhě）在消费的同（tóng）时，商（shāng）家（jiā）有（yǒu）必要借助各种渠道和（hé）平台与（yǔ）消费者建（jiàn）立一种长期、忠诚的关系，也就是所谓的“强（qiáng）关系”。

目前，各大电商巨（jù）头都在紧锣（luó）密鼓的布局线下实体（tǐ）店（diàn），将消（xiāo）费（fèi）者吸引到店内，给他（tā）创造独（dú）特（tè）的体验，通过与消费者（zhě）的（de）互动，建立起信任持（chí）久的（de）关系（xì）。对（duì）实体店（diàn）经营（yíng）者而言，互（hù）联网的无（wú）边界和（hé）高（gāo）度（dù）透明化颠覆了商（shāng）家与消费者的地位，消费（fèi）者拥有广泛的信息（xī）来源和（hé）至高无上的选择权， 这决定了商家必须以用户需求为导向（xiàng），以用户体验为核心，重建（jiàn）商家与用户（hù）间的供（gòng）需关系，做好顾客关系维护与管理。将给消费（fèi）者创造更（gèng）大的价值、带来..的产品和（hé）服务（wù）、带来..的消费体验，作为实体店经营（yíng）的出发点和归宿，实（shí）现顾客关系由“弱关系”向“强关系”的转化（huà）。

而（ér）由弱关系向强关系转化，其中一（yī）个有效方（fāng）式，就是实体店的互联网（wǎng）+，互联网+这（zhè）个概念（niàn）一（yī）时（shí）被炒得火热，互联网+对于技术支持（chí）的需求并不大，.重（chóng）要的是经营（yíng）者观念的转变，要考虑的是（shì）如何在实体门店（diàn）原有的基础上增加和顾客的互动（dòng）体验。

如果能把（bǎ）实体店的真（zhēn）实体（tǐ）验和互联网的互动连（lián）接结合起来（lái），这样就可以大大（dà）改善实（shí）体店和顾客弱关系的（de）现状。

嫁接互（hù）联网平台的（de）店面会定期（qī）在线上推出新品，和顾客（kè）交流互动，有时候更是会（huì）按照（zhào）顾客的意愿改善产品（pǐn），顾客会成为某（mǒu）一个新品的参与（yǔ）者和创造者。顾客购（gòu）物（wù）以后会及时（shí）反馈自己的（de）体验心得，经营者能（néng）..时（shí）间知道顾客对于产品的喜（xǐ）好程度，对于（yú）后期的（de）货品及时做出（chū）调整。和电商的（de）经营模式（shì）有所不同，这些店并不是虚拟（nǐ）的店铺，而（ér）是实体店（diàn）+互联网的经营模式，他们的客（kè）群往（wǎng）往具有（yǒu）很强的区域性，线（xiàn）下的（de）门店可以成为（wéi）他们线上客流体验、交流、购（gòu）物的平台。如果（guǒ）顾客不想（xiǎng）到门（mén）店购物，那么就直（zhí）接在（zài）网上（shàng）下单，再有配（pèi）送公司配送，这样的店和（hé）顾客具有强关系（xì），甚至门店和很多顾客都是（shì）很熟络的老朋友。

所（suǒ）以，实体店+互联（lián）网平（píng）台，是改善顾客关系“弱关（guān）系（xì）”向“强关系”的有效转化，真正发挥门店的（de）独特优（yōu）势。

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